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[推薦]英菲尼迪被“315”點名 回應已設"專屬客服"解決

來源: 華聲在線

在2021年3·15晚會(國際消費者權益日)上,央視對英菲尼迪QX60變速箱故障、異響、油門失靈、剎車失靈等問題進行曝光。對此,英菲尼迪回應:為解決客戶問題,英菲尼迪中國表示將設置“專屬客服”,為車主提供一對一溝通。

華聲在線

在曝光中,劉先生花50萬購買的英菲尼迪QX60兩驅卓越版兩年之內因異響、變速箱故障在4S店三次免費更換了變速箱;同樣的事情也發生在隨先生上,他購買的英菲尼迪QX60兩驅版,3年之內連續三次更換變速箱,然而隱患仍然存在。

同時,還有更多英菲尼迪車主發現自己的車存在異響、油門失靈、剎車失靈等問題。據了解,QX60搭載的是型號為捷特科CVT8HT變速箱。對此,廠家給出方案是更換變速箱,然而并沒有徹底解決問題。

華聲在線

網通社從國家市場監督管理總局缺陷產品管理中心網站看到,自變速箱問題發生以來,日產(中國)投資有限公司已經召回過部分進口英菲尼迪QX60汽車,召回了生產日期在2019年3月5日-7月10日的部分2019款QX60汽車,共計939輛。

華聲在線

對于此次問題,官方已做出快速反應;為保證客戶溝通效率并切實解決客戶問題,英菲尼迪中國將設置“專屬客服”,由專業的售后服務人員為車主提供一對一的高效溝通。

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